Reserves i pagaments
La seva reserva haurà d’anar acompanyada del 50% del total de la quantia a pagar dels costos de la seva estança i implica l’acceptació d’aquestes condicions generals.
Després de la seva confirmació, rebrà un correu electrònic confirmant els detalls de la seva estança (número de reserva, data d’entrada i de sortida, nombre d’hostes i d’habitacions, pagament inicial i la resta del pagament). El pagament restant haurà d’efectuar-se a l’hotel.
Formes de pagament
S’accepta el pagament mitjançant, targeta de dèbit o de crèdit, VISA, Mastercard,
IVA/VAT
Tots els preus indicats en la nostra pàgina web o en qualsevol altre lloc tant per les habitacions i serveis al Balcó del Priorat inclouen l’IVA (Impost General sobre les vendes a España).
Si els tipus d’IVA canvien, ens reservem el dret de modificar els nostres preus en conseqüència.
L’allotjament dels nadons de fins a 3 anys és gratuït. Si necessita un bressol necessitem que ens sol·liciti disponibilitat i preu en el moment de la seva reserva.
Mascotes
S’admeten animals de companyia en general. Tanmateix, consulti’ns la possibilitat en el seu cas concret. Els hi cobrarem un suplement de 15,00 €
Fumar
No està permès fumar en tot el Balcó del Priorat. Si s’incompleix la normativa es cobrarà un import en concepte de multa.
Política de cancel·lació de reserves
En les altres tarifes, la cancel·lació és gratuïta si falten més de 20 dies per la seva arribada. Per les cancel·lacions realitzades dintre del període de 7 dies abans de la seva arribada es cobrarà l’import del 50% pagat.
Si haguéssim de canviar o cancel·lar la seva reserva
No esperem haver de fer canvis en la seva reserva, no obstant això, a vegades ocorren problemes i les reserves han de ser canviades o cancel·lades. Només canviarem o cancel·larem la seva reserva, si és necessari, per a dur a terme o completar treballs essencials de reparació o renovació, o per altres raons imprevistes en el moment en què vostè hagi fet la seva reserva, que estiguin fora del nostre control raonable.
Si hem de canviar o cancel·lar la seva reserva, farem tot el possible per a oferir-li una reserva alternativa adequada. Si no podem oferir-li una alternativa adequada, o si no accepta l’alternativa que li oferim, li retornarem l’import íntegre que ens va pagar per la reserva.
Arribades
Agraïm que ens proporcioni la seva millor estimació de l’hora d’arribada. Les arribades tenen lloc entre les 16.00 i les 20.00 hores. Si els hostes han d’arribar abans, farem tot el possible per a guardar el seu equipatge fins que entri a l’habitació, però no ens farem responsables de qualsevol pèrdua o mal que sofreixi. Per a les arribades després de les 20.00 hores, s’haurà d’avisar amb antelació i veure la millor manera de facilitar l’arribada. De no ser així els hi cobrarem un suplement de 20,00 € per cada hora excedida.
Sortides
Com a norma general, la sortida ha de realitzar-se a les 11.00. Si els hostes ho desitgen, subjecte als compromisos del personal, intentarem de nou guardar el seu equipatge en la nostra zona de recepció, però no serem responsables de qualsevol pèrdua o mal que sofreixi.
En alguns casos (vegeu més a baix), cal pagar una taxa addicional a l’entrada o a la sortida.
Neteja
El Balcó del Priorat garanteix unes condicions higièniques òptimes de l’habitació, amb el seu personal de neteja que realitza una neteja i desinfecció completa abans de l’arribada dels hostes i després de la seva sortida. Si es desitja una neteja diària de la seva habitació, cal un previ avís. Les estades superiors a 6 nits inclouen un canvi setmanal de roba de llit i tovalloles.
Respecte a les tovalloles, en nom de la conservació del medi ambient, se’ls prega encaridament que no les tirin a terra per a la seva substitució.
Un cop fet el check-out es cobrarà suplement per tovalloles i/o llençols fetes malbé, per qualsevol desperfecte i/o robatori.
Cortesia amb els altres
En consideració als altres hostes, s’espera que es respecti al que desitja dormir. Per aquest motiu es prega no elevar la veu a partir de les 23.00 i abandonar la terrassa/jardí a les 24:00. Les festes estan estrictament prohibides tret que s’autoritzi específicament.
Protecció de dades
Es mantindrà la confidencialitat i el secret de tota la informació personal proporcionada pels hostes. Les dades s’introdueixen en el sistema del Balcó del Priorat per a la reserva i la informació de contacte. D’acord amb la legislació europea de protecció de dades, els hostes poden rectificar o cancel·lar les seves dades sempre que ho desitgin. Si té alguna pregunta o necessita informació addicional sobre aquest tema, posi’s en contacte amb la Propietat a balcodelpriorat@gmail.com.
Responsabilitats
El Balcó del Priorat no es fa responsable dels danys causats pels hostes, pèrdues, robatoris o accidents dins o fora de l’habitació. La pèrdua de les claus de l’apartament comportarà un pagament addicional de 50,00 EUR. Si els hostes deixen la clau en el pany i cal cridar a un clauer, s’assignaran els càrrecs respectius als hostes. La Propietat no es fa responsable de l’aigua, l’electricitat o la pèrdua de telèfon o Internet.
Els nostres drets d’accés
A part dels serveis diaris de neteja, és possible que el nostre personal o els contractistes hagin d’accedir a la seva habitació si hi ha un problema imprevist, investigar una queixa que vostè hagi presentat o realitzar determinades comprovacions rutinàries de la propietat. Si això ocorregués farem tot el possible per informar-lo amb antelació de la data i hora en què necessitarem l’accés.
El nostre dret a desallotjar
Podem rescindir el nostre contracte amb vostè i demanar-li que abandoni el seu allotjament immediatament (sense que hagi de pagar cap indemnització) si:
– Considerem que vostè o la seva companyia han comès una infracció d’aquestes condicions;
– Considerem que el seu comportament o el de la seva companyia posa en risc la seguretat dels nostres visitants o del personal.
– Que es presentin queixes per comportaments antisocials o inacceptables contra vostè o la seva companyia;
– Vostè o la seva companyia causin danys irreparables a la propietat o al seu contingut; o
supera el límit màxim d’ocupació del seu allotjament.
Esdeveniments aliens a la nostra voluntat
No ens fem responsables de qualsevol incompliment de les nostres obligacions en virtut d’aquestes condicions generals causades per un esdeveniment aliè a la nostra voluntat.
Un esdeveniment fora del nostre control significa qualsevol acte o esdeveniment més enllà del nostre control raonable, incloent-hi, sense limitació, el foc, l’explosió, la tempesta, la inundació, el terratrèmol, l’enfonsament, l’epidèmia o un altre desastre natural, les vagues o l’acció industrial d’uns altres, l’atac terrorista o l’amenaça d’atac terrorista, la guerra o l’amenaça de guerra, la commoció civil, els disturbis, la invasió o la fallada de les xarxes de telecomunicacions públiques o privades.
Diversos
Els hostes no poden utilitzar les habitacions amb finalitats comercials o immorals.
El Balcó del Priorat es reserva el dret a modificar en qualsevol moment la informació continguda en el seu lloc web per a les reserves en línia i és l’únic propietari del seu contingut.
En cas que els hostes hagin sol·licitat una habitació concreta, es farà tot el possible per satisfer el seu desig, però ens reservem la possibilitat de canviar l’habitació inicialment assignada.
Les presents condicions es regeixen per la legislació espanyola i per la jurisdicció exclusiva dels tribunals espanyols.
Si té un problema o una queixa
Ens preocupem que el nostre hotel tingui un alt nivell de qualitat.
No obstant això, si té algun problema amb la seva habitació, posi’s en contacte amb nosaltres immediatament i doni’ns l’oportunitat de resoldre-ho.
Posi’s en contacte amb el nostre equip al telèfon 877401580 o al correu electrònic balcodelpriorat@gmail.com
Treballarem amb vostè per a garantir que totes les reclamacions s’investiguin i resolguin amb la rapidesa més gran i eficàcia possible.